오랜만에 모 대형마트를 찾았다. 온라인보다 빠르지 않고, 저렴하지 않아도, 그래도 오프라인을 응원하고 싶다는 마음 때문이었다. 대형마트는 원래 한 번에 많은 물건을 사는 곳이다. 장바구니를 가져간다 해도, 장바구니 하나로는 감당할 수 없는 양의 물건을 담는 경우가 있다. 그래서 박스가 필요하고, 그 박스를 ‘포장의 마지막 단계’로 완성 시켜주는 테이프와 끈이 필수인 공간이 바로 대형마트이다.
대형마트는 이미 몇 년 전부터 ‘환경’이라는 명분으로 테이프와 끈 제공을 중단했다. 빈 박스만 가져다 놓으면 정부의 환경 정책에 호응한다고 생각한 것 같다. 그로 인하여 비용 절감의 웃음을 지었다. 하지만 빈 박스만 있는 대형 마트는 마치 '팥 없는 찐빵'과도 같다. 박스가 있어도 박스 역할을 할 수 없다면 그것은 박스가 아니다.
🔻사진:대형마트의 빈 박스 거치대
사실 대형마트의 계산은 복잡하기만 하다. 카트에 담았던 물건을 꺼내 계산하고, 다시 카트에 담거나 별도 바구니나 빈 박스로 옮겨 담아야 한다. 밑바닥이 고정되지 않은 박스는 조금만 힘을 줘도 벌어지기 때문에 한 손으로 계속 바닥을 누르고 있어야 한다. 물건을 쌓아 올릴 때마다 상자가 흔들려 균형을 잡아야 하고, 차에 실을 때는 조심해야 한다.
오래 전부타 알고 있었고 잘 가지 않는 대형마트이지만 오늘 이런 과정을 거치며 정말 짜증이 났다. 이 불편이 몇 째 계속되고 있다는 생각에 더욱 피곤함이 밀려왔다.
문제는 단순한 불편을 넘어, 대형마트가 포장의 본질을 잊고 있다는 데 있다.
포장은 단순히 물건을 담는 것이 아니라, 소비자가 집까지 안전하고 편하게 물건을 이동할 수 있도록 돕는 행위이다. 대형마트는 이 역할을 완전히 소비자에게 떠넘겼다. 환경을 이유로 테이프와 끈을 없앴다고 말하지만, 정작 일본에서는 재활용 가능한 종이 테이프와 종이 끈을 기본 제공하고 있다. 환경과 소비자 편의를 동시에 지키는 해법은 이미 존재한다.
환경 정책을 부정하는 것이 아니다. 문제는 정책이라는 이름으로 소비자 경험을 희생 시키는 방식이다. 대형마트는 몇 원의 테이프 비용을 절감했을지 몰라도, 그 과정에서 소비자가 느끼는 스트레스는 커져만 간다. 그 스트레스는 결국 오프라인의 경쟁력을 갉아먹고 온라인으로 소비자를 옮겨 놓는 결정적 요인이 된다. 오늘 내가 느낀 감정도 그중 하나다.
“이럴 바에야 온라인에 시키지.” “바로 집 앞까지 갔다 주는데~” 이 한마디가 소비자의 마음을 움직인다.
환경을 위해 무언가를 줄이는 것이 잘못된 것은 아니다. 그러나 환경 정책이 소비자의 불편을 방치하는 명분이 되어서는 안 된다. 온라인은 과대 포장이나 일회용 비닐을 사용하면서 대형마트의 테이프를 없애면서 소비자가 감당해야 하는 불편이 계속된다면, 그 정책은 지속 가능하지 않다. 더욱이 대형마트는 한 번에 많은 물건을 사는 공간이며, 박스 포장은 그 구조에서 필수적이다. 이 본질을 놓친 순간, 대형마트는 스스로의 존재 이유를 약하게 만든다.
오늘의 경험은 단순히 ‘테이프가 없어서 불편했다’는 수준이 아니고, 대형마트가 환경을 명분 삼아 고객을 놓치고 있는 현실을 보여주는 단면이다.
대형마트가 진정한 친환경을 말하고 싶다면, 일본처럼 종이 테이프와 종이 끈을 제공하는 방식처럼 소비자 편의를 해치지 않는 해법을 먼저 고민해야 한다. 그것이 환경을 위한 길이며, 소비자를 위한 길이다.
오프라인이 살아남기 위해서는 더 많은 물건을 진열하는 것보다, 소비자가 왜 다시 방문해야 하는지를 잊지 않는 것이다. 빈 박스만 남겨두는 ‘반쪽짜리 친환경’으로는 결코 소비자의 마음을 지킬 수 없다.
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오랜만에 모 대형마트를 찾았다. 온라인보다 빠르지 않고, 저렴하지 않아도, 그래도 오프라인을 응원하고 싶다는 마음 때문이었다. 대형마트는 원래 한 번에 많은 물건을 사는 곳이다. 장바구니를 가져간다 해도, 장바구니 하나로는 감당할 수 없는 양의 물건을 담는 경우가 있다. 그래서 박스가 필요하고, 그 박스를 ‘포장의 마지막 단계’로 완성 시켜주는 테이프와 끈이 필수인 공간이 바로 대형마트이다.
대형마트는 이미 몇 년 전부터 ‘환경’이라는 명분으로 테이프와 끈 제공을 중단했다. 빈 박스만 가져다 놓으면 정부의 환경 정책에 호응한다고 생각한 것 같다. 그로 인하여 비용 절감의 웃음을 지었다. 하지만 빈 박스만 있는 대형 마트는 마치 '팥 없는 찐빵'과도 같다. 박스가 있어도 박스 역할을 할 수 없다면 그것은 박스가 아니다.
🔻사진:대형마트의 빈 박스 거치대
사실 대형마트의 계산은 복잡하기만 하다. 카트에 담았던 물건을 꺼내 계산하고, 다시 카트에 담거나 별도 바구니나 빈 박스로 옮겨 담아야 한다. 밑바닥이 고정되지 않은 박스는 조금만 힘을 줘도 벌어지기 때문에 한 손으로 계속 바닥을 누르고 있어야 한다. 물건을 쌓아 올릴 때마다 상자가 흔들려 균형을 잡아야 하고, 차에 실을 때는 조심해야 한다.
오래 전부타 알고 있었고 잘 가지 않는 대형마트이지만 오늘 이런 과정을 거치며 정말 짜증이 났다. 이 불편이 몇 째 계속되고 있다는 생각에 더욱 피곤함이 밀려왔다.
문제는 단순한 불편을 넘어, 대형마트가 포장의 본질을 잊고 있다는 데 있다.
포장은 단순히 물건을 담는 것이 아니라, 소비자가 집까지 안전하고 편하게 물건을 이동할 수 있도록 돕는 행위이다. 대형마트는 이 역할을 완전히 소비자에게 떠넘겼다. 환경을 이유로 테이프와 끈을 없앴다고 말하지만, 정작 일본에서는 재활용 가능한 종이 테이프와 종이 끈을 기본 제공하고 있다. 환경과 소비자 편의를 동시에 지키는 해법은 이미 존재한다.
환경 정책을 부정하는 것이 아니다. 문제는 정책이라는 이름으로 소비자 경험을 희생 시키는 방식이다. 대형마트는 몇 원의 테이프 비용을 절감했을지 몰라도, 그 과정에서 소비자가 느끼는 스트레스는 커져만 간다. 그 스트레스는 결국 오프라인의 경쟁력을 갉아먹고 온라인으로 소비자를 옮겨 놓는 결정적 요인이 된다. 오늘 내가 느낀 감정도 그중 하나다.
“이럴 바에야 온라인에 시키지.” “바로 집 앞까지 갔다 주는데~” 이 한마디가 소비자의 마음을 움직인다.
환경을 위해 무언가를 줄이는 것이 잘못된 것은 아니다. 그러나 환경 정책이 소비자의 불편을 방치하는 명분이 되어서는 안 된다. 온라인은 과대 포장이나 일회용 비닐을 사용하면서 대형마트의 테이프를 없애면서 소비자가 감당해야 하는 불편이 계속된다면, 그 정책은 지속 가능하지 않다. 더욱이 대형마트는 한 번에 많은 물건을 사는 공간이며, 박스 포장은 그 구조에서 필수적이다. 이 본질을 놓친 순간, 대형마트는 스스로의 존재 이유를 약하게 만든다.
오늘의 경험은 단순히 ‘테이프가 없어서 불편했다’는 수준이 아니고, 대형마트가 환경을 명분 삼아 고객을 놓치고 있는 현실을 보여주는 단면이다.
대형마트가 진정한 친환경을 말하고 싶다면, 일본처럼 종이 테이프와 종이 끈을 제공하는 방식처럼 소비자 편의를 해치지 않는 해법을 먼저 고민해야 한다. 그것이 환경을 위한 길이며, 소비자를 위한 길이다.
오프라인이 살아남기 위해서는 더 많은 물건을 진열하는 것보다, 소비자가 왜 다시 방문해야 하는지를 잊지 않는 것이다. 빈 박스만 남겨두는 ‘반쪽짜리 친환경’으로는 결코 소비자의 마음을 지킬 수 없다.
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